Psikologi Pelayanan

Hello semua! Apakabar?
 

Semoga teman teman yang membaca selalu diberi kesehatan & rezeki oleh Tuhan yang maha esa dan dapat menjalankan aktifitas seperti biasanya. Hari ini saya akan membahas mengenai ilmu psikologi pelayanan khususnya di bidang jasa hospitallity dan tourism. Tapi sebelumnya teman teman udah pada tahu belum mengenai psikologi? Baiklah kalo ada yang belum tau saya akan menjelaskan nya secara singkat mengenai apa itu psikologi.

Psikologi adalah sebuah bidang ilmu pengetahuan dan ilmu terapan yang mempelajari mengenai perilaku-perilaku serta fungsi mental manusia secara ilmiah. Sebagai makhluk sosial kita perlu yang namanya berinteraksi dengan seseorang atau kelompok dimana dalam hubungan tersebut terdapat berbagai macam tingkah laku, expresi dan kepribadian seseorang. Sehingga kita harus mempelajari dan mengetahui diri kita seperti apa terlebih dahulu supaya dapat berinteraksi dan berkomunikasi dengan lancar dan baik terhadap seseorang atau dengan kelompok. Dalam dunia pariwisata, pekerja yang terlibat harus mengetahui seperti apa jenis dan karakter tamu yang akan dihadapinya karena hal ini sangat krusial yang menyangkut dengan kenyamanan tamu atau pelanggan tersebut. sehingga pelayanan pun dapat tersampaikan dengan baik. Maksud  Pelayanan itu sendiri adalah suatu proses yang menyediakan apa yang dibutuhkan & diperlukan orang lain (tamu). Jika berbicara tentang pelayanan pasti akan terlintas dipikiran teman-teman bagaimana kita dilayani oleh seseorang untuk memenuhi kebutuhan kita. Sehingga akan membuat kita nyaman dan merasa di perhatikan. Oleh sebab itu pelayanan mempunyai unsur behaviourism dimana staff atau si pelayan harus mempunyai tingkah laku yang sesuai dan bahkan lebih untuk memberikan service atau layanan yang memuaskan terhadap kebutuhan tamu tersebut.

Ilmu psikologi mempunyai bermacam-macam cabang seperti yang saya pelajari yaitu :

1.      Psikofalisis, yaitu suatu prilaku manusia yang terbentuk dari gabungan ID dan super ego. Apa itu ID? ID adalah keinginan yang muncul dari dalam diri seseorang itu sendiri yang lebih cendrung dalam kesenangan ( pleasure) namun keinginan ini berhadapan serta bertentangan dengan superego yaitu norma-norma yang ada dan berlaku ditengah tengah masyarakat.

2.      Psikologi humanistic, yaitu disebut juga dengan nama psikologi kemanusiaan adalah suatu pendekatan yang multifaset terhadap pengalaman dan tingkah laku manusia, yang memusatkan perhatian pada keunikan dan aktualisasi diri manusia itu sendiri. Ada beberapa unsur yang menjadikan seseorang menjadi manusia yang berjiwa sehat yaitu true self, self concept dan ideal self dapat menyatu.

Ø  True self adalah apa yang ada dan nampak nyata di diri seseorang tersebut dan tidak dibuat buat

Ø  Self concept, yaitu hasil dari apa yang dia pikirkan yang menjadi sebuah dasar untuk membentuk konsep dia sendiri.

Ø  Ideal self adalah ide ide yang timbul akibat dari percampuran true self dan self concept yang mana akan membuat orang tersebut untuk dapat mengambil keputusan dan menciptakan ide ide sendiri.

3.      Psikologi koqnitif adalah sebuah bidang studi tentang bagaimana manusia memahami, belajar, mengingat dan berfikir tentang suatu informasi. Seorang psikolog koqnitif mempelajari bagaimana manusia memahami beragam bentuk. Mengapa kita bisa mengingat beberapa hal namun juga bisa lupa terhadap hal lain. Ini timbul juga timbul dari kepribadian yang mana didalamnya terdapat kumpulan sifat-sifat dan karakter.

4.      Psikologis behaviourism adalah adalah teori perkembangan perilaku, yang dapat diukur, diamati dan dihasilkan oleh respons pelajar terhadap rangsangan. Tanggapan terhadap rangsangan dapat diperkuat dengan umpan balik positif atau negatif terhadap perilaku kondisi yang diinginkan.

Nahh sekarang teman-teman sudah pada tahu kan beberapa cabang pelajaran psikologi. Namun saya juga mau ngeshare bahwa kepribadian seseorang itu timbul  20% asli dari genetik/ keturunan dan 80% pengaruh lingkungan. Sehingga pengaruh lingkungan lah yang akan mempengaruhi tumbuh kembang prilaku seseorang. Jika lingkungan nya baik pasti akan terbawa baik namun jika lingkungan seseorang tersebut jelek maka akan secara otomatis  terkontaminasi secara tidak langsung terhadapat kepribadiannya.

Jika teman-teman semua belum mengetahui diri teman-teman secara maksimal, disini saya akan memberikan petunjuk yang bisa menjadi patokan bagi teman-teman untuk menilai diri teman-teman sendiri atau untuk menilai kepribadian orang lain.

1.      Energi .

Seseorang pasti memiliki sumber energi yang jika kita perhatikan lagi yaitu terbagi dua. Yaitu energi yang berasal dari dalam dirinya sendiri yang disebut inner (extrofet) dan energi yang bersumber dari lingkungan,seseorang,teman, luar dirinya secara pribadi yang kita sebut outer (extrofet) dimana ini akan mempengaruhi mood seseorang  untuk melakukan aktifas-aktifitas karena mendapatkan sumber energi (semangat) baik dari dalam dirinya sendiri atau dari orang lain.

Contoh : Si A memiliki masalah keluarga yang membuat nya sering melamum dan masalah ini membuat prestasi di sekola nya menjadi menurun, namun suatu ketika dia melamun didepan jalan dan melihat seorang pemulung lagi mengumpulkan sampah. Dia sontak berpikir bahwa yang dilakukan nya adalah salah, dengan melamun tidak dapat menyelesaikan masalah dan akan membuat prestasi disekolah nya menjadi menurun. Sehingga dia mempunyai energi dan semangat yang tumbuh dari dalam diri sendiri karena melihat pemulung tersebut. Contoh ini adalah bentuk energi dari dalam yang kita sebut introfet.

Contoh : si B mempunyai masalah dengan kekasihnya dan dia sering nangis dan tidak mempunyai harapan, suatu ketika teman si B memberikan motivasi dan semangat bahwa yang dilakukannya itu salah jika terus menerus seperti itu, sehingga si B tersenyum dan bersemangat kembali karena sahabat nya. Contoh ini adalah bentuk energi dari luar yang kita sebut extrofet.

2.      Informasi.

Seseorang mendapatkan informasi melalui melalui dengan dua cara yaitu mudah mendapatkan informasi melalui indra penglihatan atau yang kita sebut dengan sensing. Namun ada juga beberapa orang yang mudah mendapatkan informasi melalui perasaan yaang disebut intuiting.

Contoh : si A diceritakan teman nya mengenai objek wisata gunung bromo itu indah sekali. Namun si A ini tidak bisa langsung merasakan apa yang diceritakan temannya ini. Ketika temanya memperlihatkan foto-foto gunung bromo ke dia. Si A langsung bisa mendapatkan informasi indah nya gunung bromo tersebut melalui gambar tersebut. Ini yang disebut dengan sensing.

Contoh : beda dengan si A, si B mendapatkan informasi bahwa teman nya sedang dirawat dirumah sakit sehingga si B langsung merasa sedih. Ini disebut dengan intuiting yaitu mengolah informasi yang didapat cendrung menggunakan perasaan.

3.      DM = memutuskan

Ada dua jenis sifat manusia dalam memutuskan suatu masalah.

Ø  Thinking, yaitu seseorang yang memutuskan masalah cendrung dengan cara lebih berfikir dan tersrtuktur. Sehingga orang seperti ini lebih cocok dengan pekerjaan manajemen karena memiliki pemikiran yang terstruktur dalam memutuskan suatu masalah.

Ø  Feeling, seseorang yang sering plin-plan dan arus emosi nya sering berubah dan sering mengikuti perkataan hatinya ketimbang logika (thinking) maka orang seperti ini lebih cendrung dalam hal feeling dan pasti akan memutuskan sesuatu berdasarkan pertimbangan feeling bukan logika.

4.      Work style

Workstyle adalah cara seseorang dalam melakukan pekerjaannya sehari hari dimana terdapat unsur jadging dan perceiving.

1.      Judging

Seorang judging tidak suka dengan kejutan. Pola sikap yang ditunjukkan teratur. Ia senang dengan keputusan yang pasti. Dalam melakukan tindakan, ia terencana dengan jelas, serta cenderung menyukai kategori-kategori dan batasan-batasan yang tegas. Untuk mengatur kegiatannya, ia terkadang memiliki catatan atau jadwal kegiatan yang sudah direncanakan sebelumnya. Seorang judging juga terkesan kurang luwes, tetapi berorientasi kepada aturan dan hasil saat mengerjakan sesuatu. Mereka memiliki prinsip “bersakit-sakit dahulu, bersenang-senang kemudian”. Jika diberikan tugas, ia selesaikan dengan rapi dan sistematis. Baginya, tugas yang diberikan adalah tanggung jawab yang harus diselesaikan. Namun, ia cenderung tidak bisa mengerjakan dua pekerjaan dalam waktu yang sama. Ia baru akan mengerjakan tugas lain, jika tugas sebelumnya sudah dikerjaikan dengan baik.

2.      Perceiving

Dalam menjalani hidup, seorang perceiving menghadapi dengan terbuka, serta menerima kemungkinan-kemungkinan yang akan terjadi. Dengan begitu, ia mudah menyesuaikan diri, memahami orang lain, dan mudah beradaptasi dengan lingkungan pekerjaan. Ia ceenderung luwes karna memiliki rasa ingin tahu yang tinggi. Pada diri yang optimis ini, prestasi adalah prioritas dalam hidupnya.Oleh karna itu, ia berusaha untuk meraih keinginannya dalam situasi apapun. Ia dapat menerima orang lain apa adanya. Tentang pendapat yang berbeda, baginya tak jadi persoalan. Fleksibilitas baginya adalah peluang untuk menemukan kemungkinan-kemungkinan. Pada diri yang spontan ini, apa yang sudah di jadwalkan hanya sebagai pengingat saja. Keteraturan baginya adalah hal yang kaku. Ia lebih memilih bebas dan sangat menikmati pada proses yang sedang ia kerjakan. Baginya, keputusan yang sudah diambil atau ditetapkan bisa ditarik kembali dan diubah. Tidak heran jika dari sisi penampilan,ia kurang rapi dan tidak terorganisasi. Hal ini kerna lebih tertarik dengan penyesuaian perubahan terhadap situasi. Jika pekerjaan yang ia tangani kurang menyenangkan, ia lebih memilih meninggalkan pekerjaan tersebut sehingga terkesan kurang tanggung jawab.Baginya, kepuasan hanya tampak diawal, setelah itu pindah ke pekerjaan lain.

nahh semoga informasi diatas dapat bermanfaat bagi kita semua dan betapa penting nya belajar ilmu psikologi untuk mengetahui prilaku dan sikap-sikap manusia. thank you so much guyss atas waktunya membaca blog ini. see youu!

           

Perkembangan dan Tantangan Industri Biro perjalanan wisata

Halloo semua apa kabar? Semoga kalian yang membaca blog ini selalu diberi rezeki yang lancar dan kesehatan oleh Tuhan yang maha esa. Perkenalkan  nama saya Agung Pamungkas, saat ini kegiatan sehari hari saya adalah kuliah sebagai mahasiswa baru angkatan 2016 di sekolah tinggi pariwisata Trisakti dengan prodi D-4 UPW (usaha perjalanan wisata) yang berlokasi di daerah Bintaro, Jakarta selatan. Saya lulusan tahun 2016 dari SMKN 2 Padang dengan jurusan UPW (usaha perjalanan wisata). Ini pertama kalinya saya menulis di blog, jadi mohon maaf dan dimaklumi jika terdapat susunan kata-kata yang kurang benar dan menarik. Berhubung saya kuliah dengan jurusan UPW (usaha perjalanan wisata) saya mempelajari juga mengenai hal-hal yang berkaitan dengan industri biro perjalanan wisata atau yang sering kita dengar yaitu dengan sebutan travel agent. Disini saya akan sharing ke kalian bagaimana perkembangan industri biro perjalanan wisata dari dulu hingga sekarang serta tantangan yaang akan dihadapi industri biro perjalanan wisata dimasa yang akan datang sesuai kemampuan dan analisa dari saya sendiri

Mungkin bagi beberapa orang ada yang belum tau apa itu biro perjalanan wisata?. Baiklah saya akan menjelaskan nya sedikit terlebih dahulu.  Biro perjalanan adalah kegiatan usaha komersil yang mengatur dan menyediakan pelayanan bagi seseorang, sekelompok orang untuk melakukan perjalanan dengan tujuan utama berwisata. Biro perjalanan wisata memberikan penerangan /informasi tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan dunia perjalanan pada umumnya dan perjalanan wisata khususnya. Biro perjalanan wisata mempunyai tugas untuk Melengkapi bermacam macam informasi bagi calon wisatawan, seperti pengurusan dokumen perjalanan, pakaian & perlengkapan yang harus dibawa serta memilih perusahaan akomodasi (hotel) yang terbaik seperti lokasi, kamar yang tersedia, kategori, room rate, makanan dan minuman. Biro perjalanan wisata juga menyediakan jasa reservasi ticket penerbangan , bus, kapal, mobil rental, dll.

Saat ini perkembangan industri biro perjalanan wisata di indonesia sangat meningkat pesat dikarenakan jumlah konsumen/ wisatawan yang sering bepergian dengan berbagai tujuan dan alasan. Sehingga wisatawan akan mencari jasa yang bergerak dibidang perjalanan, oleh sebab itu muncul lah travel-travel agent baru diberbagai wilayah untuk memenuhi kebutuhan wisatawan. Tak hanya menyediakan jasa reservasi ticket penerbangan, sekarang biro perjalanan wisata nampaknya lebih fokus untuk penjualan paket tour dengan destinasi-destinasi yang menarik. Oleh sebab itu persaingan di industri travel agent sekarang ini makin kompetitif. Hal ini sangat berbanding terbalik jika kita melihat sekitar tiga belas tahun yang lalu dimana industri biro perjalanan wisata masih sangat sedikit dan jarang dijumpai karena teknologi informasi yang belum berkembang seperti sekarang ini. contoh nya bisa kita lihat pada ticket penerbangan yang mana dulu ticket tersebut dibuat atau diterbitkan (issued) secara manual dengan cara ditulis di from kertas ticket penerbangan berbeda dengan sekarang bahwa ticket penerbangan dapat dilakukan secara online tanpa harus menulis nulis di kertas tersebut. 

 

          ticket pesawat manual

 

           ticket pesawat online

Industri biro perjalanan wisata terus saja meningkat secara otomatis  pasti akan ada persaingan yang ketat untuk tetap bertahan di dunia industri, mengingat sekarang semuanya serba online sehingga tamu/ wisatawan tidak perlu lagi repot report ke biro perjalanan wisata dan pasti akan langsung membeli ticket pesawat, paket tour, informasi wisata melalui internet dengan mudahnya. Seperti memesan ticket penerbangan di traveloka dan website resmi airline yang diinginkan dan memesan kamar hotel melalui aladin.com atau website resmi dari hotel tempat mereka menginap. Jadi semuanya serba mudah, cepat, simple dan efesien. Sehingga orang-orang tidak perlu repot repot lagi menggunakan jasa biro perjalanan wisata. Menurut saya hal tersebutlah yang menjadi tantangan besar bagi biro perjalanan wisata karena dampak kemajuan teknologi informasi.

Menurut saya tantangan tersebut bisa saja dimanfaatkan menjadi peluang yang sangat besar dengan cara seperti ini :

1.      Memanfaatkan internet untuk membuat aplikasi tentang perusahaan kita dimana pengunjung bisa melihat profile perusahaan dan membeli produk jasa hanya dengan mengklik mengunakan tangan. Seperti memesan ticket pesawat dan voucher hotel dengan mudahnya melalui website atau aplikasi yang kita buat diinternet. Kita menyediakan reseravsi ticket pesawat dan reservasi kamar hotel, dan juga menyediakan paket wisata dalam satu sistem aplikasi online. Jadi lebih unggul dari traveloka yang hanya mengandalkan ticket penerbangan dan hotel. Dan juga lebih unggul dari mr.aladin.com & agoda.com yang cuma mengandalkan hotel.

2.      Mempromosikan biro perjalanan wisata yang kita punya melalui media masa seperti televisisi, radio, media cetak, papan iklan, dll. membuat profile video untuk di upload ke youtube. Walaupun membutuhkan biaya yang cukup besar untuk mempromosikan dan pengiklanan namun ini pasti tidak akan sia-sia nantinya. Anggap saja ini bentuk investasi agar membuat biro perjalanan wisata kita menjadi dikenal dan dicari.

3.      Menciptakan ide ide baru yang akan membuat pelanggan merasa diuntungkan. Hal ini bertujuan untuk menarik kembali minat pelanggan agar menggunakan jasa biro perjalanan wisata. Seperti memberikan doorprize atau merchandise kepada pelanggan setia, menciptakan brand atau mark yang mudah diingat orang-orang

4.      Lokasi. Mungkin ini biasanya menjadi hal yang sepele, namun perlu diketahui bahwa lokasi menentukan berkembang atau tidaknya suatu perusahaan. Sehingga perlu pengamatan yang matang lagi. Menurut saya ini adalah peluang yang sangat potensial untuk membuka cabang travel agent di kawasan komersil seperti mall, pusat perkantoran dan dibandara. Dimana orang orang akan menjumpai dengan sangat mudah.

5.      Bekerja sama dengan perusahaan perusahaan ternama jika ada event-event yang diselenggarakan sehingga akan membawa nama perusahaan kita akan dikenal lagi. Sehingga ini menjadi potensi yang sangat besar menarik pelanggan melalui perusahaan ternama.

6.      Membuat semacam sistem aplikasi data pribadi si pelanggan yang bertujuan untuk kemudahan transakti pelayanan jasa biro perjalanan wisata

Contoh: biro perjalanan wisata A membuat aplikasi online yang mana didalam aplikasi online tersebut ada konten yang bernama “reservation by voice” dimana pelanggan tinggal menelfon biro perjalanan wisata dengan gratis menggunakan internet (kuota,wifi) untuk memesankan ticket atau voucher hotel tanpa menyebutkan data pribadi si pelanggan untuk kepentingan reservasi. ketika si pelanggan masuk ke aplikasi maka secara otomatis data si pelanggan akan muncul di monitor costumer service di biro perjalanan wisata A. Sehingga staff akan memproses permintaan reservasi tanpa meminta data pribadi si pelanggan. Dan menyapa pelanggan dengan namanya tanpa pemberitahuan sebelumnya dari pelanggan. Sehingga lebih nyaman dan hospitality. Kok bisa yaa? Hmm jadi begini. Ketika tamu datang untuk membeli produk jasa biro perjalanan wisata si A si tamu akan diberikan penjelasan mengenai kemudahan bertransakti di biro perjalanan tersebut dengan menggunakan aplikasi online tersebut, dan jikalau si tamu tertarik untuk menggunakan jasa biro perjalanan wisata ini untuk selanjutnya maka staff akan meminta data pribadi tamu tersebut untuk di input ke dalam aplikasi untuk memberikan kemudahan bertransaksi di aplikasi online tersebut. Terus bagaimana dengan hasil reservasi dan pembayarannya? Nahh setelah reservasi di proses pelanggan bisa membayar dengan kartu credit dengan cara mengetik pin kartu kredit di aplikasi setelah selesai menelfon costumer service dan tinggal menunggu beberapa menit. Jika ticket/voucher sudah di proses oleh staff (costumer service) maka ticket penerbangan atau voucher hotel akan keluar di aplikasi tersebut seperti SMS yang masuk ke nomor telfon kita. Pelanggan juga bisa mentransfer melalui ATM.

Mungkin aplikasi seperti ini harus dibuat oleh biro perjalanan untuk mengubah tantangan tantangan yang dihadapi menjadi sebuah peluang yang besar untuk meraih pelanggan yang banyak dan tidak menjadi ketinggalan kemajuan teknologi informasi sehingga bisa bertahan didunia industri biro perjalanan wisata.

      Mungkin hal simple itu saja yang dapat saya sharing ke kalian, walaupun masih banyak kekurangan dalam segala hal, semoga dapat bermanfaat. Ohh yaaa terima kasih banyak atas waktunya untuk membaca postingan ini. Have a nice day guyss!